Politique de remboursement
La présente politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé pour l'achat d'une licence StockPro Desktop. Elle s'applique à tout achat effectué directement sur notre site. Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable, transparente et dans les meilleurs délais.
1. Nature du produit
StockPro Desktop est un produit numérique (logiciel). Il est livré sous forme électronique : après validation du paiement, une clé de licence unique est transmise à l'acheteur par email. Cette clé permet d'activer les fonctionnalités Pro directement dans le logiciel installé sur l'ordinateur du client.
En raison de la nature dématérialisée du produit, des conditions spécifiques s'appliquent aux demandes de remboursement, telles que décrites ci-dessous.
2. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé si les conditions suivantes sont réunies :
- La demande est formulée dans un délai de 7 à 14 jours suivant la date d'achat.
- La licence n'a pas été utilisée dans des conditions abusives ou frauduleuses (activation multiple, partage non autorisé, tentative de contournement du système de protection, etc.).
- Le client rencontre un problème technique majeur empêchant l'utilisation normale du logiciel, et que notre équipe n'a pas pu résoudre après assistance.
Chaque demande est examinée individuellement. L'approbation d'un remboursement n'est pas automatique et reste soumise à la vérification des éléments fournis.
3. Cas non remboursables
Un remboursement pourra être refusé dans les situations suivantes :
- Changement d'avis après une utilisation réussie du logiciel ou de la licence.
- Incompréhension des fonctionnalités du logiciel, pourtant clairement décrites sur le site au moment de l'achat.
- Informations incorrectes fournies par l'acheteur lors de la commande (adresse email erronée, incompatibilité matérielle non vérifiée au préalable, etc.).
- Demande formulée au-delà du délai de 14 jours suivant la date d'achat.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, envoyez un email à l'adresse suivante :
support@notifications.stockpro-desktop.com
Votre message doit impérativement contenir les informations suivantes :
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
- La date d'achat
- Le motif détaillé de votre demande
Toute demande incomplète ou ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus ne pourra pas être traitée.
5. Délai de traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 48 heures ouvrées suivant leur réception. En cas d'approbation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
6. Limitation importante
StockPro Desktop est un logiciel fonctionnant entièrement hors-ligne. Les licences sont activées localement sur l'ordinateur du client. Pour cette raison, notre équipe n'est pas en mesure de vérifier techniquement si une licence a été activée ou utilisée après sa délivrance. C'est pourquoi chaque demande de remboursement fait l'objet d'une évaluation au cas par cas, sur la base des informations communiquées par le client et de la bonne foi constatée.
7. Notre engagement
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat juste et transparente. Nous souhaitons protéger à la fois nos clients et la pérennité du projet StockPro. Si vous avez un doute avant l'achat, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous aider à évaluer si le logiciel correspond à vos besoins, avant tout engagement financier.
Contactez-nous à tout moment à l'adresse support@notifications.stockpro-desktop.com.
Dernière mise à jour : 1er Avril 2026